Trocas e devoluções

Resumo rápido

• Errou o tamanho? A primeira troca de cada pedido é gratuita — nós enviamos a etiqueta de devolução e o reenvio.
• Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e receber tudo de volta, inclusive o frete.
• Peça com defeito? Até 30 dias do recebimento, resolvemos por troca ou devolução integral.
• A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como sua compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir dela em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete pago, e os custos da devolução são por nossa conta.

2. Troca por tamanho ou cor

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca de uma peça que não serviu.

• A primeira troca de cada pedido é gratuita: a gente envia a etiqueta de postagem da devolução e paga o reenvio da peça nova.
• Trocas seguintes do mesmo pedido: o frete de reenvio fica por conta da cliente.
• A troca depende de estoque do tamanho ou da cor desejada. Se a peça não estiver mais disponível, você escolhe entre outro item de mesmo valor ou o reembolso.

3. Peça com defeito

Encontrou um problema de fabricação? Avise em até 30 dias do recebimento (art. 26 do CDC). Assumimos todos os custos e você escolhe entre a substituição da peça ou a devolução integral do valor.

Ajuda muito se você mandar fotos do defeito junto com o número do pedido — costuma resolver na primeira mensagem.

4. Condições para aceitar a troca ou devolução

• Peça sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem lavagem.
• Com a etiqueta original presa e embalagem preservada.
• Por higiene, peças que tiveram o lacre de proteção removido não são aceitas para troca por tamanho — salvo em caso de defeito.

5. Como solicitar

1. Fale com a gente informando o número do pedido, a peça e o motivo (troca, arrependimento ou defeito).
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando o custo é nosso, com o código de postagem dos Correios.
3. Poste a peça na agência dentro de 7 dias corridos após receber o código.
4. Assim que a peça chegar, conferimos em até 3 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.

6. Prazos de reembolso

• Pix: devolução em até 10 dias úteis na mesma chave ou em conta indicada por você.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente e costuma aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da administradora.
• Boleto: depósito em conta bancária de sua titularidade, em até 10 dias úteis.

7. Recebeu a peça errada?

Se veio item ou tamanho diferente do que você comprou, o erro é nosso: resolvemos com prioridade, sem nenhum custo para você e sem contar como a sua troca gratuita.