Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam até nós. Se a sua não estiver aqui, é só chamar — a gente responde rápido.
Pedidos e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?+
Cartão de crédito (em até 12x, conforme o valor), Pix e boleto bancário. Todo o pagamento é processado pelo Mercado Pago — os dados do seu cartão não passam pelos nossos servidores.
Preciso criar uma conta para comprar?+
Não. Você pode finalizar a compra como convidada, informando apenas o e-mail para receber os avisos do pedido. Criar conta só facilita acompanhar pedidos e salvar endereços.
Como sei que meu pedido foi confirmado?+
Assim que você finaliza, enviamos um e-mail de pedido recebido. Quando o pagamento é aprovado, chega um segundo e-mail de pagamento confirmado — é ele que garante a reserva da peça. No Pix a confirmação costuma ser em minutos; no boleto, em até 3 dias úteis.
Posso cancelar um pedido?+
Pode, enquanto ele não tiver sido postado — fale com a gente com o número do pedido. Depois de enviado, o caminho é a devolução, explicada em trocas e devoluções.
Entrega
Qual o prazo de entrega?+
O prazo total é o nosso tempo de postagem — até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento — mais o prazo dos Correios, que aparece calculado para o seu CEP ainda no checkout, antes de você pagar.
Vocês entregam em todo o Brasil?+
Sim. Enviamos de São Paulo (SP) para todo o país pelos Correios (Mini Envios, PAC ou SEDEX — você escolhe no checkout).
Como acompanho meu pedido?+
Quando a etiqueta é gerada, você recebe um e-mail com o código de rastreio para acompanhar no site dos Correios. Se tiver conta, o código também aparece em “Minha conta → Pedidos”.
E se eu não estiver em casa na entrega?+
Os Correios fazem novas tentativas e, dependendo da região, deixam um aviso para retirada na agência. Se a encomenda voltar para nós, entramos em contato para combinar o reenvio.
Tamanhos e peças
Como escolho o tamanho certo?+
Use o nosso guia de medidas — ele traz a tabela do PP ao GG e como medir busto, cintura e quadril. Na dúvida entre dois tamanhos, escolha o maior. E se errar, a primeira troca é por nossa conta.
As cores das fotos são fiéis?+
Buscamos a maior fidelidade possível, mas cada tela exibe cores de um jeito. Pequenas variações de tom são normais e não caracterizam defeito.
Como cuidar das peças?+
Lave à mão ou em máquina no ciclo delicado, com água fria e do avesso. Evite amaciante, água sanitária, secadora e ferro — eles atacam a elasticidade do tecido. Seque à sombra.
Trocas e devoluções
A peça não serviu. Como faço?+
A primeira troca por tamanho de cada pedido é gratuita: nós enviamos a etiqueta de devolução e pagamos o reenvio. Veja o passo a passo em trocas e devoluções.
Em quanto tempo recebo o reembolso?+
Depois que a peça chega e é conferida (até 3 dias úteis), o estorno é solicitado na hora: no Pix, até 10 dias úteis; no cartão, conforme a administradora — normalmente em até duas faturas.